ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ QRANTY

1. GIỚI THIỆU

1.1. Bên cung cấp dịch vụ

Nhà phát triển dịch vụ giải pháp phần mềm Qranty, Sau đây gọi là "Qranty", "chúng tôi", hoặc "bên cung cấp"

1.2. Định nghĩa

"Dịch vụ": Nền tảng phần mềm Qranty cung cấp giải pháp bảo hành điện tử thông minh, bao gồm hệ thống quản lý bảo hành, kích hoạt bảo hành qua mã QR, quản lý dữ liệu khách hàng và các tính năng liên quan.

"Doanh nghiệp" hoặc "Khách hàng": Tổ chức, công ty đăng ký sử dụng dịch vụ Qranty để quản lý bảo hành sản phẩm của mình.

"Người tiêu dùng cuối": Khách hàng của Doanh nghiệp, người quét mã QR để kích hoạt bảo hành sản phẩm.

"Tài khoản": Tài khoản đăng ký của Doanh nghiệp trên nền tảng Qranty.

"Nội dung": Mọi dữ liệu, thông tin, văn bản, hình ảnh mà Doanh nghiệp tải lên hoặc tạo ra trong quá trình sử dụng Dịch vụ.

1.3. Chấp nhận Điều khoản

Khi đăng ký, truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ Qranty, Doanh nghiệp đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

2. ĐĂNG KÝ VÀ TÀI KHOẢN

2.1. Điều kiện đăng ký

Doanh nghiệp phải là pháp nhân hợp pháp hoặc tổ chức được phép hoạt động tại Việt Nam.

Người đại diện đăng ký phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và thẩm quyền đại diện cho Doanh nghiệp.

2.2. Thông tin đăng ký

Doanh nghiệp cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Tên doanh nghiệp
• Mã số thuế
• Thông tin người đại diện
• Địa chỉ liên hệ
• Email và số điện thoại

2.3. Bảo mật tài khoản

Doanh nghiệp chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu).

Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

Thông báo ngay cho Qranty nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

2.4. Quyền từ chối

Qranty có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện thông tin sai lệch, gian lận hoặc vi phạm Điều khoản này.

3. DỊCH VỤ VÀ TÍNH NĂNG

3.1. Phạm vi dịch vụ

Qranty cung cấp nền tảng SaaS (Software as a Service) bao gồm:

• Quản lý bảo hành điện tử: Hệ thống kích hoạt và quản lý bảo hành sản phẩm thông qua mã QR.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Tự động đồng bộ thông tin người tiêu dùng cuối khi họ kích hoạt bảo hành.
• Dashboard quản trị: Công cụ theo dõi, phân tích dữ liệu bảo hành và khách hàng.
• Tích hợp API: Cung cấp API để Doanh nghiệp tích hợp với các hệ thống bên thứ ba (CRM, ERP, marketing automation, v.v.).
• Tính năng bổ sung: Call center, SMS, Zalo OA, và các kênh chăm sóc khách hàng khác (có thể phát sinh phí bổ sung).

3.2. Cập nhật dịch vụ

Qranty có quyền cập nhật, nâng cấp hoặc thay đổi tính năng Dịch vụ mà không cần thông báo trước.

Qranty sẽ nỗ lực thông báo trước các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.

3.3. Tính khả dụng

Qranty cam kết duy trì uptime tối thiểu 99% (trừ thời gian bảo trì định kỳ hoặc sự cố bất khả kháng).

Bảo trì định kỳ sẽ được thông báo trước ít nhất 24 giờ.

3.4. Giới hạn dịch vụ

Qranty không chịu trách nhiệm về:

• Nội dung hoặc chất lượng sản phẩm của Doanh nghiệp.
• Các tranh chấp giữa Doanh nghiệp và Người tiêu dùng cuối liên quan đến sản phẩm hoặc bảo hành.
• Việc Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu thu thập được từ Qranty không đúng quy định pháp luật.

4. PHÍ DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN

4.1. Phí dịch vụ

Chi tiết các gói phí dịch vụ xem ở website chính thức https://www.qranty.com

4.2. Chu kỳ thanh toán

Thanh toán theo tháng, trả trước vào ngày đầu tiên của chu kỳ thanh toán.

Doanh nghiệp có thể lựa chọn thanh toán theo quý hoặc năm với mức ưu đãi (nếu có).

4.3. Phương thức thanh toán

Thanh toán qua:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Cổng thanh toán điện tử
• Các phương thức khác do Qranty chỉ định

4.4. Chậm thanh toán

Nếu thanh toán chậm quá 7 ngày, tài khoản sẽ bị tạm ngưng.

Nếu chậm quá 30 ngày, tài khoản có thể bị chấm dứt và dữ liệu có thể bị xóa.

4.5. Hoàn tiền

Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp Qranty vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ cung cấp dịch vụ.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề.

4.6. Thay đổi giá

Qranty có quyền thay đổi mức phí dịch vụ với thông báo trước ít nhất 30 ngày. Doanh nghiệp có quyền chấm dứt dịch vụ nếu không đồng ý với mức phí mới.

5. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA DOANH NGHIỆP

5.1. Quyền của Doanh nghiệp

• Sử dụng đầy đủ các tính năng theo gói dịch vụ đã đăng ký.
• Truy cập, xuất dữ liệu khách hàng của mình bất cứ lúc nào.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ Qranty.
• Tích hợp API với các hệ thống bên thứ ba theo nhu cầu.

5.2. Nghĩa vụ của Doanh nghiệp

Tuân thủ pháp luật: Đảm bảo việc sử dụng Dịch vụ tuân thủ pháp luật Việt Nam, đặc biệt là Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2024.

Trách nhiệm về dữ liệu: Với vai trò là Bên kiểm soát dữ liệu, Doanh nghiệp chịu trách nhiệm:

• Thu thập sự đồng ý hợp pháp từ Người tiêu dùng cuối.
• Thông báo rõ ràng về mục đích thu thập và xử lý dữ liệu.
• Đảm bảo quyền của Người tiêu dùng cuối (xem, sửa, xóa dữ liệu).

Nội dung hợp pháp: Không tải lên hoặc phân phối nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc gây hại cho người khác.

Bảo mật: Bảo vệ thông tin đăng nhập và không chia sẻ cho bên thứ ba không được ủy quyền.

Thanh toán đúng hạn: Đảm bảo thanh toán phí dịch vụ theo quy định.

5.3. Hành vi bị cấm

Doanh nghiệp không được:

• Sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc gian lận.
• Can thiệp, phá hoại hệ thống hoặc cố gắng truy cập trái phép.
• Sao chép, bán lại hoặc cho thuê Dịch vụ cho bên thứ ba.
• Spam, gửi thông tin quảng cáo trái phép đến Người tiêu dùng cuối.

6. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA QRANTY

6.1. Quyền của Qranty

• Giám sát việc sử dụng Dịch vụ để đảm bảo tuân thủ Điều khoản.
• Tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mà không cần hoàn phí.
• Thu thập dữ liệu sử dụng để cải thiện Dịch vụ (dữ liệu tổng hợp, không định danh cá nhân).
• Sử dụng logo, tên Doanh nghiệp trong danh sách khách hàng, trừ khi Doanh nghiệp từ chối bằng văn bản.

6.2. Nghĩa vụ của Qranty

• Cung cấp dịch vụ: Duy trì và vận hành Dịch vụ theo cam kết.
• Bảo mật dữ liệu: Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò lỉ.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ qua email, hotline trong giờ hành chính.
• Vai trò Bên xử lý dữ liệu: Qranty chỉ xử lý dữ liệu cá nhân theo chỉ thị của Doanh nghiệp và không sử dụng cho mục đích khác.

6.3. Giới hạn trách nhiệm

Qranty không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mất lợi nhuận phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Hành vi của Doanh nghiệp hoặc Người tiêu dùng cuối.
• Sự cố do lỗi bên thứ ba (nhà cung cấp hosting, internet, v.v.).
• Nội dung do Doanh nghiệp tạo ra hoặc tải lên.

Trách nhiệm tối đa của Qranty bị giới hạn ở tổng số tiền Doanh nghiệp đã thanh toán trong 3 tháng gần nhất.

7. DỮ LIỆU VÀ QUYỀN SỞ HỮU

7.1. Quyền sở hữu dữ liệu

Dữ liệu khách hàng: Doanh nghiệp giữ quyền sở hữu đối với tất cả dữ liệu khách hàng (Người tiêu dùng cuối) thu thập qua Qranty.

Dữ liệu hệ thống: Qranty sở hữu dữ liệu về cách sử dụng Dịch vụ (analytics, logs, metadata) và có quyền sử dụng cho mục đích cải thiện sản phẩm.

7.2. Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến Dịch vụ (mã nguồn, giao diện, logo, thương hiệu) thuộc về Qranty.

Doanh nghiệp được cấp quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian hợp đồng.

7.3. Cấp phép nội dung

Bằng việc tải lên Nội dung, Doanh nghiệp cấp cho Qranty quyền sử dụng, lưu trữ, sao chép, và xử lý Nội dung đó để cung cấp Dịch vụ.

7.4. Sao lưu và xuất dữ liệu

Doanh nghiệp có thể xuất dữ liệu bất cứ lúc nào thông qua tính năng xuất dữ liệu hoặc API.

Qranty thực hiện sao lưu định kỳ nhưng khuyến nghị Doanh nghiệp tự sao lưu dữ liệu quan trọng.

8. TÍCH HỢP BÊN THỨ BA

8.1. API và tích hợp

Qranty cung cấp API để Doanh nghiệp tích hợp với:

• Hệ thống CRM (HubSpot, Salesforce, v.v.)
• Công cụ marketing automation
• Zalo, SMS gateway, Call center
• Các hệ thống ERP/quản lý nội bộ

8.2. Trách nhiệm tích hợp

Việc tích hợp và sử dụng API là trách nhiệm của Doanh nghiệp.

Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về việc sử dụng dữ liệu qua API tuân thủ pháp luật và chính sách bảo mật của bên thứ ba.

Qranty không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về các dịch vụ bên thứ ba.

8.3. Bảo mật API

Doanh nghiệp phải bảo mật API key và không chia sẻ cho bên không được ủy quyền.

Qranty có quyền thu hồi API key nếu phát hiện sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm bảo mật.

9. BẢO MẬT VÀ AN TOÀN THÔNG TIN

9.1. Cam kết bảo mật

Qranty cam kết bảo vệ dữ liệu bằng:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải (SSL/TLS)
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt
• Giám sát và phát hiện xâm nhập
• Sao lưu dữ liệu định kỳ

9.2. Thông báo vi phạm

Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu, Qranty sẽ thông báo cho Doanh nghiệp trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, bao gồm:

• Bản chất của vi phạm
• Dữ liệu bị ảnh hưởng
• Biện pháp khắc phục
• Khuyến nghị hành động

9.3. Quy trình bảo mật

Chi tiết về cách Qranty thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định trong Chính sách Bảo mật đính kèm.

10. CHẤM DỨT DỊCH VỤ

10.1. Chấm dứt bởi Doanh nghiệp

Doanh nghiệp có quyền chấm dứt dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách thông báo trước ít nhất 15 ngày.

Phí đã thanh toán cho các tháng chưa sử dụng sẽ không được hoàn lại.

10.2. Chấm dứt bởi Qranty

Qranty có quyền chấm dứt dịch vụ ngay lập tức nếu:

• Doanh nghiệp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này
• Không thanh toán phí quá 30 ngày
• Sử dụng Dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp
• Có hành vi gây hại cho hệ thống hoặc khách hàng khác

10.3. Hậu quả chấm dứt

Quyền truy cập vào Dịch vụ sẽ bị thu hồi ngay lập tức.

Doanh nghiệp có 30 ngày để xuất dữ liệu trước khi Qranty xóa vĩnh viễn.

Các nghĩa vụ thanh toán phát sinh trước ngày chấm dứt vẫn có hiệu lực.

11. BẢO MẬT VÀ KHÔNG TIẾT LỘ

11.1. Thông tin bí mật

Các bên cam kết bảo mật mọi thông tin không công khai của nhau, bao gồm:

• Thông tin kinh doanh, chiến lược
• Dữ liệu kỹ thuật, công nghệ
• Thông tin khách hàng

11.2. Thời hạn bảo mật

Nghĩa vụ bảo mật có hiệu lực trong suốt thời gian hợp đồng và 3 năm sau khi chấm dứt.

11.3. Ngoại lệ

Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng nếu thông tin:

• Đã được công khai không do lỗi của bên nhận
• Phải tiết lộ theo yêu cầu pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền
• Đã được sở hữu hợp pháp trước khi nhận

12. BỒI THƯỜNG

12.1. Bồi thường bởi Doanh nghiệp

Doanh nghiệp đồng ý bồi thường, bảo vệ Qranty khỏi mọi khiếu nại, tổn thất phát sinh từ:

• Vi phạm Điều khoản này
• Nội dung do Doanh nghiệp tạo ra hoặc tải lên
• Vi phạm quyền của bên thứ ba
• Sử dụng Dịch vụ sai mục đích hoặc bất hợp pháp

12.2. Quy trình bồi thường

Qranty sẽ thông báo kịp thời cho Doanh nghiệp về mọi khiếu nại và cho phép Doanh nghiệp tham gia vào quá trình giải quyết.

13. BẤT KHẢ KHÁNG

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm:

• Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh
• Sự cố hệ thống internet, điện lực
• Thay đổi luật pháp, quyết định của cơ quan có thẩm quyền
• Tấn công mạng, hack quy mô lớn

Bên bị ảnh hưởng phải thông báo ngay cho bên kia và nỗ lực khắc phục trong thời gian sớm nhất.

14. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

14.1. Thương lượng

Các tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thân thiện trong vòng 30 ngày.

14.2. Trọng tài/Tòa án

Nếu không thương lượng được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại:

Tòa án: Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh

Luật áp dụng: Pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam

15. CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

15.1. Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên và thay thế mọi thỏa thuận trước đó (nếu có).

15.2. Sửa đổi Điều khoản

Qranty có quyền sửa đổi Điều khoản này với thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email hoặc thông báo trên hệ thống.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi.

Nếu không đồng ý, Doanh nghiệp có quyền chấm dứt dịch vụ.

15.3. Chuyển nhượng

Doanh nghiệp không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Qranty.

Qranty có thể chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ trong trường hợp sáp nhập, mua bán hoặc chuyển nhượng tài sản.

15.4. Tính độc lập

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.

15.5. Miễn trừ

Việc Qranty không thực thi bất kỳ điều khoản nào không cấu thành việc từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó trong tương lai.

15.6. Ngôn ngữ

Điều khoản này được soạn bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có phiên bản tiếng Anh, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên.